Trocas e Devolucoes

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), voce pode desistir da compra em ate 7 dias corridos apos o recebimento, para produtos nao personalizados.

Atencao: Produtos personalizados (feitos com sua arte) nao sao passiveis de devolucao por arrependimento, pois sao fabricados sob encomenda exclusiva.

2. Quando posso trocar?

Defeito de fabricacao

Erro de impressao, cores erradas, material danificado pela producao. Fazemos reimpressao gratuita ou reembolso.

Prazo: ate 7 dias apos recebimento

Produto danificado no transporte

Produto chegou amassado, rasgado ou molhado. Envie fotos do produto e da embalagem.

Prazo: ate 48h apos recebimento

Erro na arte do cliente

Erros de ortografia, cor ou dimensao informados pelo cliente nao sao cobertos. Revise sua arte antes de confirmar!

ATENCAO

Toda devolucao ou troca esta condicionada a:

1. Devolucao fisica do produto — o reembolso ou reimpressao so sera processado apos o recebimento da mercadoria de volta na nossa loja.
2. Comprovacao fotografica da falha — envie fotos claras mostrando o defeito de impressao, dano no transporte ou divergencia do pedido.

Sem a devolucao do produto e a comprovacao com fotos, nenhuma troca ou reembolso sera efetuado.

3. Como solicitar troca ou devolucao

Entre em contato pelo WhatsApp (62) 98135-2001 ou e-mail contato@suamidia.com
Informe o numero do pedido e descreva o problema
Envie fotos claras do defeito/problema
Aguarde nossa analise (em ate 2 dias uteis)
Se aprovado, devolva o produto na loja ou via transportadora
Apos recebermos a mercadoria, faremos a reimpressao ou reembolso

4. Reembolso

Pix/Boleto: reembolso via Pix em ate 5 dias uteis
Cartao de credito: estorno na fatura em ate 2 faturas seguintes (depende da operadora)
Cartao de debito: reembolso via Pix em ate 5 dias uteis
O frete de devolucao e por conta da SUAMIDIA em caso de defeito

5. Cancelamento antes da producao

Voce pode cancelar seu pedido gratuitamente a qualquer momento antes do inicio da producao. Apos o inicio, o cancelamento esta sujeito a cobranca dos custos de material ja utilizados.

6. Contato

SUAMIDIA COMUNICACAO VISUAL LTDA

CNPJ: 13.334.502/0001-09

WhatsApp: (62) 98135-2001

E-mail: contato@suamidia.com